Obsługa posprzedażowa

Jasny opis zgłoszenia pomaga nam zapewnić właściwą obsługę.

Skontaktuj się z NYVOLT

Skorzystaj z formularza kontaktowego, wybierając „Serwis lub gwarancja”, albo napisz na contact@nyvolt.fr.

Aby ułatwić obsługę zgłoszenia, podaj:

• imię i nazwisko oraz numer zamówienia;
• model i jego numer seryjny, jeśli jest dostępny;
• opis problemu i okoliczności jego wystąpienia;
• zdjęcia lub krótki film, jeśli pomagają zrozumieć problem.

Jak przebiega obsługa zgłoszenia?

1. Analiza zgłoszenia. Analizujemy przekazane informacje i w razie potrzeby prosimy o szczegóły.
2. Odpowiednie sprawdzenia. Możemy zaproponować wyłącznie proste i bezpieczne sprawdzenia. Nie ingeruj w akumulator ani elementy bezpieczeństwa bez odpowiednich instrukcji.
3. Organizacja rozwiązania. Jeśli potrzebna jest naprawa, wymiana lub zwrot, przekażemy zasady ich realizacji.

Przed ponownym użyciem lub odesłaniem motocykla

W razie wątpliwości dotyczących hamulców, układu kierowniczego, akumulatora lub bezpieczeństwa motocykla przestań go używać. Skontaktuj się z nami, aby uzgodnić ewentualny transport i otrzymać adres właściwy dla zgłoszenia.

Części i konserwacja

W przypadku części eksploatacyjnej lub naprawy nieobjętej gwarancją podaj oznaczenie modelu i poszukiwaną część. Przed zamówieniem należy potwierdzić kompatybilność, dostępność, cenę i warunki wykonania usługi.

Zachowaj ciągłość korespondencji

Odpowiedz na ostatni e-mail, aby zachować historię korespondencji. Zmiana decyzji po zakupie podlega zasadom zwrotu.