Questions fréquentes

Commencez par votre expérience, votre gabarit et le type de terrain. Consultez les dimensions, le poids et les caractéristiques de chaque fiche, puis utilisez le comparateur de modèles. Vous pouvez aussi nous préciser votre pratique dans le formulaire de contact.

Cela dépend de la version exacte. Une moto indiquée « Off-Road » ou « non homologuée route » n’est pas destinée à la voie publique. La présence de phares ne suffit pas à établir une homologation. Vérifiez la fiche du modèle et demandez confirmation des documents de la version proposée avant votre achat.

Cliquez sur les pastilles de couleur de la fiche produit pour afficher les vues correspondantes. Le coloris sélectionné accompagne votre demande lorsque vous cliquez sur « Préparer mon achat ». Les visuels sont indicatifs ; la disponibilité de la finition est confirmée avant la commande.

Les chiffres annoncés sur les fiches sont des données indicatives liées à la version et aux conditions de mesure. Le terrain, la vitesse, la température, le mode de conduite et le poids transporté influencent l’autonomie. Le temps de charge dépend également du chargeur et du niveau de batterie au départ.

Depuis la fiche produit, choisissez votre coloris puis utilisez le bouton proposé pour contacter NYVOLT ou commander, selon la disponibilité du service. Nous précisons la version, la disponibilité, le prix et les modalités de livraison avant votre engagement. Un simple message de renseignement ne constitue pas une commande.

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux affichés au moment de régler votre commande. Un paiement en plusieurs fois n’est proposé que si cette option apparaît et si ses conditions sont acceptées. Ne transmettez jamais votre numéro complet de carte bancaire dans le formulaire de contact.

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vérifions ce qui peut être modifié selon l’avancement de la préparation et du transport.

La livraison en France métropolitaine est prévue sous 3 à 6 semaines à compter de la confirmation de commande. Ce délai comprend la préparation et l’acheminement. Les modalités propres à votre commande sont précisées avant sa validation. Consultez la page Livraison.

La livraison est proposée en France métropolitaine. Pour la Corse, les DROM-COM ou une adresse avec des contraintes d’accès, contactez-nous avant de commander afin de vérifier les possibilités et les conditions.

Les informations de suivi disponibles et les modalités de réception vous sont communiquées après l’expédition. Pour une question ou un retard, contactez NYVOLT avec votre numéro de commande.

Examinez la moto et l’emballage à la réception. Si vous constatez des dommages, notez-les précisément sur le document du transporteur et prenez des photos si possible. Contactez ensuite NYVOLT. L’absence de réserve ou de signalement dans les 24 heures ne supprime pas vos garanties légales.

Les biens neufs vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de leur délivrance, ainsi que de la garantie contre les vices cachés dans les conditions légales. Une prise en charge couverte par la garantie de conformité est sans frais. Consultez la page Garantie.

La garantie ne couvre pas automatiquement les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation ou l’usure normale. Chaque demande doit être examinée pour identifier la cause du problème. Une pièce d’usure peut néanmoins présenter un défaut relevant d’une garantie légale.

Contactez NYVOLT avec votre numéro de commande, le modèle, une description du problème et, si possible, des photos ou une courte vidéo. Nous vous indiquons les vérifications et la suite à donner. En cas de doute sur la sécurité, cessez d’utiliser la moto. Voir le service après-vente.

Vous bénéficiez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours après réception pour un achat à distance. La politique de la boutique prévoit aussi une possibilité de retour commercial jusqu’à 30 jours, sous ses conditions propres. Consultez les modalités de retour et de remboursement.