Garantie

Une question sur un défaut ? NYVOLT reste votre interlocuteur.

Les garanties légales

Les biens neufs achetés par un consommateur bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance. Elle couvre les défauts répondant aux conditions légales, notamment un produit qui ne correspond pas à la description ou présente un dysfonctionnement couvert.

Pour un bien neuf, un défaut apparu pendant cette période est présumé avoir existé lors de la délivrance, sauf preuve contraire dans les conditions prévues par la loi.

Une solution adaptée au défaut

La mise en conformité s’effectue par réparation ou remplacement, sans frais pour le consommateur et dans les conditions légales. Elle doit intervenir au plus tard dans les 30 jours suivant la demande. Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être obtenue dans les cas prévus par la loi.

La prise en charge ne se limite pas automatiquement à l’envoi d’une pièce : les modalités nécessaires pour remettre le bien en conformité sont examinées avec vous.

Accidents, usage et entretien

Un dommage résultant d’une chute, d’un choc, d’une mauvaise utilisation ou de l’usure normale n’est pas automatiquement un défaut de conformité. Le lien entre la cause invoquée et le problème doit être établi. Une intervention ou une usure ne supprime pas à elle seule tous vos droits.

Signaler un problème

Indiquez votre numéro de commande, le modèle, la date d’apparition du problème et sa description. Des photos ou une vidéo peuvent aider au diagnostic. Nous vous expliquons ensuite les modalités de prise en charge. Consultez la page SAV.

Vices cachés et garanties commerciales

La garantie contre les vices cachés s’applique également dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil. L’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice, sous réserve des délais légaux applicables.

Si une garantie commerciale supplémentaire est expressément proposée avec un produit, ses conditions sont communiquées séparément. Elle ne remplace ni ne limite les garanties légales.

Informations officielles sur la garantie légale de conformité