Retours et remboursements

Les démarches en cas de changement d’avis ou de problème avec votre commande.

Rétractation : 14 jours

Pour un achat à distance, vous disposez en principe de 14 jours après réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans justification. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le bien.

Écrivez à contact@nyvolt.fr ou utilisez le formulaire de contact en exprimant clairement votre décision et en indiquant votre commande. Cette démarche n’est pas subordonnée à une autorisation discrétionnaire de NYVOLT.

État du produit

Vous pouvez examiner le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Des manipulations allant au-delà peuvent entraîner une dépréciation dont vous êtes responsable. L’ouverture de l’emballage ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Renvoyez les accessoires et protégez soigneusement la moto pour le transport.

Organisation et frais de retour

Contactez-nous pour obtenir l’adresse adaptée et organiser le transport de la moto et de sa batterie. Les frais directs de retour pour changement d’avis sont à votre charge lorsque l’information préalable requise vous a été fournie. Pour un bien qui ne peut pas être renvoyé normalement par la poste, le coût de retour doit vous être indiqué avant l’achat.

Un défaut relevant de la garantie légale de conformité est traité sans frais dans les conditions légales. Consultez la page Garantie.

Remboursement légal

Les sommes dues, y compris les frais de livraison standard, sont remboursées dans les 14 jours suivant votre notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou présentation d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès sans frais supplémentaires.

Retour commercial jusqu’à 30 jours

La boutique propose également une demande de retour dans les 30 jours suivant la réception pour un article non utilisé, dans son état et son emballage d’origine, avec ses accessoires et une preuve d’achat. Pour cette possibilité supplémentaire, contactez-nous avant l’envoi afin de recevoir les instructions. Ces conditions commerciales ne réduisent pas le droit de rétractation ni les garanties légales.

Modèle de demande de rétractation

À l’attention de NYVOLT — contact@nyvolt.fr.

Informations officielles sur le droit de rétractation